اتفاقية مستوى الخدمة

استمرارية أعمالك

تلتزم Red Technology بتقديم استقرار تقني يضمن استمرارية أعمالك وفقاً للمعايير التالية:

ضمان وقت التشغيل (Uptime)

• نضمن نسبة تشغيل (Uptime) تصل إلى 99.9% شهرياً لخوادم RedERP.
• لا تشمل هذه النسبة أوقات الصيانة المجدولة (Scheduled Maintenance)، والتي يتم إجراؤها عادة في أوقات متأخرة من الليل وفي أيام العطلات.

النسخ الاحتياطي وإدارة الأزمات

• وتيرة النسخ: يتم إنشاء نسخة احتياطية كاملة (قاعدة البيانات والملفات) آلياً كل ٢٤ ساعة.
• الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة ٧ أيام للرجوع إليها عند الحاجة.

أوقات الاستجابة للدعم الفني

تُقاس أوقات الاستجابة بناءً على تصنيف المشكلة:

• حرج (توقف النظام بالكامل): استجابة خلال ١–٢ ساعة عمل.
• مرتفع (تعطل وظيفة أساسية كالبيع أو الفوترة): استجابة خلال ٤–٦ ساعات عمل.
• عادي (استفسارات عامة أو أخطاء بسيطة): استجابة خلال ٢٤ ساعة عمل.

أوقات العمل الرسمية للدعم الفني: من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحاً إلى ٥ مساءً بتوقيت القاهرة.

نطاق الدعم

الدعم الفني خدمة مدفوعة بخطط مستقلة. الصيانة الدورية وتحديثات النظام مجانية طوال فترة الاشتراك، والاستشارات الإدارية والتقنية مجانية دائماً. أوقات الاستجابة المذكورة تخص الاستجابة الأولية، وليست ضماناً لمدة حل المشكلة.